hachidori CS(カスタマーサクセス)| hachidori株式会社

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hachidori CS(カスタマーサクセス)

募集概要
▼募集背景
弊社は2016年に国内で初めてプログラミング不要のチャットボット開発ツール「hachidori」の提供を開始しました。現在、「hachidori」で開発されたチャットボットは約7,000個にも登ります。
hachidoriは月額料金をいただくサブスクリプションモデルであるため、解約率が非常に重要な指標になります。解約率を低い水準で抑えるためには顧客の成功体験の提供が必須です。
弊社では今後カスタマーサクセスをさらに強化していくため、そのための人員募集になります。
                              
▼業務内容
主に以下の業務を行っていただきます。

①カスタマーサクセス
- 既存顧客に対して、自社サービスの活用促進・活用効果の最大化を図り、顧客に対して成功体験を提供することが主なミッションです。
- 場合によっては、すでに活用いただいているサービスのみならず、クロスセル・アップセルを行うことによって、顧客の成功体験を実現するという考え方もできます。
②カスタマーサポート
- 既存顧客からのお問い合わせに対して、最適なサポートを行います。
- メールや電話でのクライアントサポートのみならず、マニュアルやFAQの更新作業も含まれます。
③チャットボット開発・修正
- 新規クライアントのチャットボット開発、及び既存クライアントのチャットボット修正もCSの業務になります。
- 技術的に難易度の高い内容については、エンジニアと連携しての業務もあります。CSでありながらチャットボット開発の一端を担うことができるのは、弊社CSの醍醐味です。
応募資格
▼必須条件
・1年以上カスタマーサクセスの経験がある方
・基本的なPCスキル

▼歓迎条件
・カスタマーサクセスでのSVやリーダー、マネジメントの経験
・ベンチャー企業での勤務経験
・営業経験
・IT・Web業界での経験(同業他社でのご経験も大歓迎です)

▼求める人物像
・常にユーザーの目線に立って、対応や物事を考えられる人
条件・待遇(エンジニア共通)
雇用形態
正社員 ※試用期間:入社後3ヶ月
勤務地
東京(東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル7F)
勤務時間
9:30-18:30(休憩1時間)
給与
保有されるスキル・経験・能力に応じて決定いたします。
休日/休暇
完全週休2日制(土日)
祝日、夏季、年末年始、有給休暇
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・健康診断
・交通費支給(上限月30,000円)
・家賃補助(会社最寄駅から乗換なし5駅以内の賃貸住宅に居住する場合、家賃の20%を上限月40,000円内で支給)
・勉強会・交流会等への参加支援
・勉強用書籍購入支援
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JOB OPENINGS募集要項