CAST CS(カスタマーサクセス)| hachidori株式会社

BUSINESS ビジネス

CAST CS(カスタマーサクセス)

募集概要
▼募集背景
「CAST」は、パート・アルバイトを抱えている飲食店や小売店等のシフトや労務管理の効率化、コミュニケーションの円滑化を目的とし2018年6月にリリースしました。
店舗は人材不足の中、少ない人数で業務を回さなければならず、多忙を極めています。
『人がやるべきではない仕事をテクノロジーで解決し、すべての人が人間にしかできない「価値ある」仕事に集中できる世界を実現したい』
そんな当社のミッションを「CAST」を通じて実現するため、サービスをよりよく運用していくためのカスタマーサクセスメンバーを募集しております。
また、当社ではチャットボット開発ツール「hachidori」というサービスも提供しており、状況に応じてこちらの運用に携わることもあります。
                          
▼業務内容
・導入トレーニング(オンボーディングの企画及び実施)
・集計したデータから顧客へのアクティブサポート
・マニュアルやFAQの整備
・展示会への出展/セミナー開催
・運用サポートおよび、導入顧客やリードからのお問い合わせ対応
・導入顧客の要望を元にプロダクト/デベロップメントチームへの機能改善の提案
応募資格
▼必須条件
・IT業界における顧客との折衝経験(セールス・カスタマーサクセスなど、経験年数は問いません)
・常にユーザーの目線に立って課題設定をし、顧客とともに解決に向き合える方

▼歓迎条件
・SaaSのカスタマーサクセス/インサイドセールス経験
・プログラミングの経験(エンジニアとの会話に抵抗がない方)
・Fintech領域やHRtech領域の知見

▼求める人物像
・自分の考えを持ち、チームでオペレーションを創っていきたい方
・サービスを自分の手で改善に繋げ、より良くして顧客に提供し続けたいという方
・社内外にて、円滑なコミュニケーションをとることに自信のある方
・逆境を楽しめる方
条件・待遇(エンジニア共通)
雇用形態
正社員 ※試用期間:入社後3ヶ月
勤務地
東京(東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル7F)
勤務時間
9:30-18:30(休憩1時間)
給与
保有されるスキル・経験・能力に応じて決定いたします。
休日/休暇
完全週休2日制(土日)
祝日、夏季、年末年始、有給休暇
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・健康診断
・交通費支給(上限月30,000円)
・家賃補助(会社最寄駅から乗換なし5駅以内の賃貸住宅に居住する場合、家賃の20%を上限月40,000円内で支給)
・勉強会・交流会等への参加支援
・勉強用書籍購入支援
ENTRY>

JOB OPENINGS募集要項